Veelgestelde vragen.

Na een geslaagde betaling ontvang je een e-mail met een persoonlijke link naar je QR-tickets.

Ieder ticket heeft een unieke QR-code die bij de ingang één keer wordt gescand. Deel je QR-code daarom niet publiek.

  Ja. Controleer wel of de naam en eventuele andere gegevens correct zijn ingevuld. 

let op! 
eventuele terugbetaling gebeurd altijd op de rekening waarmee de tickets zijn betaald!  

Ja, je kunt tijdens één bestelling meerdere tickets kopen, zolang er nog voldoende plaatsen beschikbaar zijn.  

het maximaal te selecteren aantal kan per evenement verschillen.

Ja, betaalde en geldige tickets mag je zonder probleem doorgeven aan een ander persoon. 

Nee. Je kunt het ticket  met QR code op je smartphone tonen. Afdrukken mag uiteraard ook.  

Voor tickets voor een evenement op een bepaalde datum geldt de gewone herroepingstermijn van 14 dagen normaal niet. De regels bij annulering of verplaatsing door de organisator blijven wel van toepassing.

De voorwaarden kunnen per evenement verschillen. Je vindt de geldende regeling op de evenementpagina en opnieuw in het bestelformulier vóór de betaling.

Neem contact met ons op en stuur je naam, e-mailadres, evenement en betalingskenmerk mee. We controleren de betaling zo snel mogelijk.  

Een terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald  

Wacht eerst het opgegeven aantal werkdagen af. Is die termijn verstreken? Neem dan contact met ons op met je naam, evenement, bestelnummer en betalingskenmerk.  

Om veiligheidsredenen wordt het bedrag altijd teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dat niet mogelijk is, nemen we contact met je op.  

Je ontvangt na betaling een bevestiging per e-mail. Heb je een apart betalingsbewijs of een factuur nodig, neem dan contact met ons op.  

Een plaats is pas definitief gereserveerd nadat de betaling succesvol werd afgerond. Je kunt de bestelling opnieuw proberen.  

Normaal informeren we je per e-mail over de werkwijze. Bij sommige evenementen gebeurt de terugbetaling automatisch; bij andere evenementen vragen we om je gegevens te bevestigen.  

Ja, zodra de terugbetaling werd verwerkt, ontvang je normaal een bevestiging per e-mail.  

Betrokken inschrijvers en ticketkopers krijgen een e-mail. Op de evenementpagina verschijnt de actuele informatie en uitleg over de terugbetaling.

Je ticket blijft in principe geldig voor de nieuwe datum. Bij een ingrijpende wijziging wordt vermeld hoe je eventueel een terugbetaling kunt aanvragen.

Ja, normaal blijft je ticket geldig. Je ontvangt een bericht met de aangepaste praktische informatie.  

Neem vóór de vermelde uiterste datum contact met ons op. We bekijken dan volgens de voorwaarden van het evenement wat er mogelijk is.  

Ja,  tot uiterlijk 10 dagen voor de start van het evenement kan je kosteloos annuleren .

bij minder dan 10 dagen kan dit niet kosteloos.

Of je recht hebt op een terugbetaling hangt af van de voorwaarden van het evenement en het moment waarop je annuleert.  

Nee, maar je mag je tickets meestal wel doorgeven aan andere personen. 

Je ontvangt een e-mail met de nieuwe datum of locatie. Je bestaande ticket blijft normaal geldig voor de nieuwe datum.  

De tocht draait vooral om Halloween-sfeer, spanning en verrassingen. Er kunnen onverwachte geluiden, figuren en schrikmomenten voorkomen, maar het is niet de bedoeling om er een extreem enge horrortocht van te maken.  

Het traject is ongeveer 3 kilometer lang.
met een aantal (korte) stops  

We proberen de tocht toegankelijk te houden voor jong en oud en zoveel mogelijk rekening te houden met de leeftijd van de deelnemers. Houd er wel rekening mee dat er onderweg acteurs en onverwachte schrikmomenten kunnen zijn. Bij erg gevoelige of snel bange kinderen is het goed om dit vooraf zelf in te schatten.  

Ja, vooraf inschrijven wordt sterk aangeraden. Het aantal plaatsen is beperkt en VOL = VOL.  

 De meest actuele informatie vind je altijd op https://arendswijk.be/agenda

Controleer eerst even je map met spam of ongewenste e-mail. Vind je daar niets terug, neem dan contact op via halloween@arendswijk.be of via het contactformulier op arendswijk.be/contact/.  

De deelname omvat niet alleen de tocht. Onderweg voorzien we verschillende stops met verrassingen en versnaperingen voor kinderen en volwassenen.  1 consumptie voor de ouders ( max € 2 ) en een gadget voor de kinderen. 

Gebruik het contactformulier op de website of antwoord op de bevestigingsmail. Vermeld altijd je naam, e-mailadres, evenement en bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.  

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Heb je na enkele minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld het gebruikte e-mailadres en, indien mogelijk, je betalingskenmerk.  

Tijdens de voorrangsperiode voor buurtbewoners is een geldige persoonlijke bewonerscode nodig. Tijdens de voorrangsperiode voor vaste klanten gebruik je een persoonlijke VAST-code. Zodra de algemene inschrijving geopend is, is een code niet meer verplicht.  

Na je inschrijving ontvang je een persoonlijke bevestiging en kun je de status van je aanvraag opvolgen via je persoonlijke link. Ook eventuele wijzigingen, goedkeuring en betaling worden via die inschrijving bijgehouden.  

Ja, daarvoor moet je eerst je persoonlijke bewonerscode controleren. Die code bevestigt dat je buurtbewoner bent en kan gekoppeld zijn aan de standplaats bij je woning. Op de kaart zie je welke plaatsen beschikbaar zijn.  

Ja, indien beschikbaar.
Je kiest bij de inschrijving eerst één beschikbare voorkeursplaats. Wil je meerdere aansluitende plaatsen of graag naast iemand anders staan, vermeld dit dan bij de opmerkingen. De organisatie bekijkt daarna wat mogelijk is en bevestigt de definitieve plaats(en).  

Ja. Via je persoonlijke inschrijvingspagina kun je, zolang dit volgens de geldende voorwaarden mogelijk is, je aanvraag annuleren. Bij annulering wordt je standplaats opnieuw vrijgegeven. Eventuele terugbetaling hangt af van de geldende annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden  

Dat kan alleen op standplaatsen waar voertuigen zijn toegestaan. Geef tijdens de inschrijving aan dat je met een auto komt. Het systeem toont en controleert vervolgens welke plaatsen hiervoor geschikt zijn  

De inschrijving verloopt in verschillende fases. Eerst krijgen buurtbewoners voorrang, daarna vaste deelnemers die jaarlijks terugkomen. Vervolgens opent de algemene inschrijving voor iedereen. De exacte data staan op de rommelmarktpagina  

Je betaalt pas nadat de organisatie je inschrijving en standplaats heeft goedgekeurd. Wanneer betaling nodig is, ontvang je daarna de nodige betaalinformatie. Zodra de betaling is bevestigd , wordt je inschrijving ook definitief bevestigd.